كيف أشتكي على وسيط عقاري؟

شكواك على وسيط عقاري وجهها الرسمي هو الهيئة العامة للعقار: تقدّمها عبر خدمة «البلاغات» أو «الشكاوى والمقترحات» في موقع الهيئة، بنموذج رسمي تبيّن فيه بياناتك وبيانات الوسيط ونوع المخالفة، وترفق المستندات الداعمة. والهيئة اللي تراقب وتضبط المخالفات، وعقوباتها توصل إلى إلغاء الترخيص وغرامة تصل 200 ألف ريال [1].

متى تصلح تشتكي؟

النظام عدّها مخالفات صريحة:

• مزاولة الوساطة أو الخدمات العقارية دون ترخيص [1].
• تقديم معلومات مضللة أو إخفاء معلومات جوهرية في شأن العقار محل الوساطة [1].
• الإخلال بالتزاماته تجاهك: إفشاء أسرار صفقتك، إعلان عقارك بدون اسمه ورقم ترخيصه، الإضرار بمصالحك [1].
• الاحتفاظ بالعربون ضمانًا لحقه — النظام يمنعه صراحة [1].

كيف تقدّم الشكوى خطوة خطوة

1. ادخل موقع الهيئة العامة للعقار واختر «البلاغات» للإبلاغ عن مخالفة، أو «الشكاوى والمقترحات» لشكوى الخدمة [3].
2. عبّئ النموذج المعدّ من الهيئة: بياناتك، معلومات الوسيط العقاري، ونوع الشكوى أو البلاغ [2].
3. أرفق المستندات الداعمة — عقد الوساطة، الإعلان، الإيصالات، أي مراسلات [2].
4. تبغى تستفسر قبل؟ الرقم الموحد للهيئة 199011 [4].

وش يصير بعد ما تقدّم؟

تستقبل الهيئة الشكوى وتدرسها، وإذا ضُبطت مخالفة يُشعَر الوسيط بها ويُحال الملف على لجنة النظر في المخالفات، اللي تتحقق من ثبوته وتسمع دفوعه قبل ما تقرر [2]. والعقوبات: إنذار، أو تعليق الترخيص حتى سنة، أو إلغاء الترخيص، أو غرامة تصل 200 ألف ريال — وتتضاعف إذا عاود المخالفة خلال ثلاث سنوات [1].

قبل ما توصل للشكوى، تأكد إن واجبات الوسيط فعلاً انتهكت — قائمة الواجبات كاملة في سؤال وش واجبات الوسيط العقاري تجاه البائع؟، وعقدك معه لازم يكون مكتوبًا ومودعًا كما شرحنا في فصل عقد الوساطة من الدليل.